Question 1

Merci

Accepted Answer

Merci d'avoir choisi les carreaux de béton faits à la main de Popham Design pour votre projet. Nous vous prenons au sérieux, vous et votre commande. Notre objectif est que vous soyez vraiment satisfait de vos carreaux et de l'expérience de travail avec Popham Design.
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Les dalles en béton encaustique Popham Design sont méticuleusement fabriquées à la main à Marrakech par nos artisans qualifiés, un travail d'amour qui prend de trois à cinq minutes par dalle. Comme les meilleurs produits faits à la main, nos carreaux sont parfaitement imparfaits. L'un des aspects attrayants est le fait qu'il n'y a jamais deux tuiles identiques. Nos carreaux sont fabriqués à partir de ciment, de marbre, de pigments et de notre "sauce" spéciale, quelques additifs pour la résistance et la durabilité. Compte tenu des ingrédients et de la fabrication artisanale, il y a quelques éléments auxquels vous devez vous attendre : des variations subtiles de couleur et de ligne, de légères différences de dimensions et d'épaisseur, et des bords ébréchés ou irréguliers occasionnels. Ces subtiles variations et irrégularités sont un aspect naturel de notre produit fait à la main, conférant un charme authentique à chaque installation. Considérées tuile par tuile, les variations peuvent être alarmantes, mais une installation de tuiles est la somme de ses parties. Lorsqu'elles sont dispersées sur un sol ou un mur, les variations se traduisent par de la profondeur et du mouvement. De plus, les carreaux de béton s'améliorent avec le temps et l'usure, acquérant une patine exceptionnelle et une texture singulière.

Question 2

Commande

Accepted Answer

Bien que nous ayons pu aider à la préparation des quantités pour votre commande, toutes les quantités doivent être vérifiées par votre concepteur, architecte, entrepreneur, installateur ou équivalent, car nous ne serons pas tenus responsables des écarts. Nous vous recommandons de commander au moins dix pour cent (10 %) de surplus pour tenir compte des coupes et autres déchets. Notre commande minimum pour les dalles en béton sur mesure est de 5 boîtes.

Question 3

Paiement

Accepted Answer

Toutes les commandes doivent être payées à 100 % en totalité au moment où la commande est passée.

Question 4

Expédition + Livraison

Accepted Answer

Immédiatement après la livraison, veuillez examiner l'envoi pour vérifier l'exactitude des matériaux commandés, y compris la quantité, la qualité et la couleur, et pour tout dommage d'expédition. Contactez immédiatement votre représentant commercial en cas de problème. Toutes les réclamations pour dommages au transport doivent être présentées par écrit à popham design et à tout transporteur de livraison dans les cinq (5) jours suivant la réception du matériel. Tout dommage apparent à la livraison doit être noté sur le récépissé de livraison du transporteur. L'acheteur est responsable des frais de transport supplémentaires associés aux expéditions en cours de route pour 1) les frais de réexpédition pour le changement d'adresse de livraison ; 2) les frais de re-livraison en cas d'échec des tentatives de livraison ; 3) des exigences supplémentaires d'accélération et/ou de livraison spéciale. popham design n'assume aucune responsabilité pour les dommages directs, indirects, spéciaux ou consécutifs, la perte de temps de travail ou toute dépense liée directement ou indirectement aux variations des dates et heures de livraison ou en cas de livraison retardée, reportée ou incorrecte.
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 Si, par erreur, nous expédions des carreaux incorrects ou si nous n'expédions pas la quantité totale de votre commande, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les articles de remplacement seront expédiés via la même méthode d'expédition que la commande d'origine sans frais.

Question 5

Installation

Accepted Answer

popham design n'accepte aucune responsabilité pour l'installation, le scellement ou la finition de tout produit. Le matériau doit être installé en tirant de toutes les caisses ou boîtes pour assurer un mélange optimal de la variation de teinte. Aucun ajustement ne peut être effectué une fois le matériel installé.

Question 6

Retours + Annulations

Accepted Answer

Commandes personnalisées (spéciales) et hors stock : aucun retour ne sera accepté. Ces commandes sont non annulables. Commandes de stock de Los Angeles (après expédition au client) : Aucun retour n'est accepté après 30 jours. Les retours entraîneront des frais de réapprovisionnement de 20 %, plus le transport vers et depuis le lieu d'expédition. Les retours doivent être dans leur état et leur emballage d'origine pour être admissibles. Aucun crédit accordé pour un produit retourné dans un état non vendable. Commandes de stock (avant l'expédition au client) : Le paiement intégral et l'expédition de la marchandise doivent être effectués dans les 60 jours suivant la date de commande initiale, sauf si l'expédition ne peut être effectuée en raison d'un manque d'inventaire. La marchandise non expédiée dans les 60 jours suivant la date de commande initiale est sujette à annulation et à des frais de confiscation de 25 %. Le stockage pré-arrangé nécessite que l'acheteur communique avec l'associé aux ventes pour obtenir l'approbation de Popham Design et est soumis à des frais de stockage en entrepôt.

Question 7

garantie

Accepted Answer

Les produits Popham Design bénéficient d'une garantie limitée d'un an, sauf indication contraire. Les produits doivent être inspectés avant l'installation et tout défaut doit être signalé à ce moment-là. L'installation vaut acceptation du produit.
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Les produits Popham Design sont garantis à l'Acheteur d'origine contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un (1) an à compter de la date d'expédition initiale. Outre les frais couverts par la garantie mentionnée ci-dessus, popham design. n'est pas responsable des coûts directs ou indirects associés à la réparation ou au remplacement du produit, y compris le retrait, l'installation ou la réinstallation du produit.
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Les dommages au produit causés par des méthodes d'installation inappropriées, une installation dans des environnements inappropriés, une autre mauvaise utilisation, un abus, un accident ou un entretien inapproprié ne sont pas couverts par cette garantie. les variations de couleur, de nuance, de tonalité, de craquelures et de texture en sont des caractéristiques inhérentes et ne sont pas des défauts. les variations des dimensions faciales et de l'épaisseur seront autorisées conformément aux normes de l'industrie. Aucune garantie n'est offerte contre les craquelures, les rayures ou l'usure en raison de : une installation incorrecte, y compris une mauvaise altération de la surface avec des scellants ou du coulis, la chute d'objets, l'abus, la mauvaise utilisation, l'exposition à des températures extrêmes, l'utilisation de produits chimiques ou de composés inappropriés, l'usure ou autres incidents similaires.

CONDITIONS GÉNERALES DE VENTE

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